Covid-19: Razmatranje hotelske industrije o privremenom zatvaranju 

Kako se virus COVID-19 širi po svetu ogromnom brzinom, hotelska industrija je prinuđena da reaguje na načine koji do sada nisu bili viđeni. Prvobitno su menjane rezervacije, da bi kasnije bile u potpunosti otkazane. Potpuni pad tražnje, zajedno sa preporukama vlada o zdravstvenim i bezbednosnim restrikcijama, rezultirao je time da se hoteli zatvore na privremeni vremenski period. Ukoliko finansijska analiza koju ste sproveli ukaže na to da je za vas efikasnije da privremeno zatvorite hotel u narednom, potrebno je da sprovedete odgovarajuće korake kako biste to efikasno uradili kao i da tokom narednih nedelja i meseci uzmete u razmatranje sledeće stavke:

Zaposleni

Odluka bilo kog vlasnika hotela koja predstavlja najveći izazov je ona vezana za otpuštanje osoblja, bilo privremeno ili trajno. Vlada je uputila apel privrednicima da ne otpuštaju zaposlene, kao i najavu mera koje će stimulisati privredni rast nakon krize. Takođe, moguće su i mere dalje stimulacije zadržavanja zaposlenih, po ugledu na zemlje u okruženju, koje su ukinule deo obaveza za zaposlene firmama koje ne sprovode otpuštanja. Međutim, iako zatvorite hotel moraćete da zadržite ključno osoblje. S obzirom da je predloženo zatvaranje hotela privremeno, važno je da hotel bude u mogućnosti da se brzo ponovo otvori i krene sa radom čim se restrikcije ukinu i tražnja se oporavi. Dok je hotel zatvoren, ključno osoblje se može baviti i upravljanjem rezervacijama, veb sajtom, itd. Takođe, polise osiguranja mogu propisati da hotel ne sme da bude prazan ni u jednom trenutku kako bi se osigurala bezbednost zgrade. Iako kompanije koje pružaju obezbeđenje objekata mogu da zadovolje ove uslove, ključni zaposleni mogu svakodnevno izvršavati ove aktivnosti.

Rezervacije

Kontaktirajte sve osobe sa rezervacijom da biste ih obavestili da se hotel zatvara i ohrabrili da ponovo rezervišu kasnije tokom godine. Obavestite i sve rukovodioce distributivnih kanala i onlajn turističke agencije da se hotel zatvara. Pratite otkazane rezervacije, jer predstavljaju priliku za buduće rezervacije kada se hotel ponovo otvori. Važno je da vaš veb sajt/servis za onlajn rezervisanje ostane u funkciji, ali i da se ažurira kako bi ukazao na privremeno zatvaranje hotela. Ovo uključuje i snimanje poruke govorne pošte na svim telefonskim linijama, što ljudi često zaborave. Vaši sopstveni kanali su najisplativiji izvor budućih rezervacija, te ih maksimalno iskoristite. Kada se budu stekli uslovi, odredite datum kada će se hotel otvoriti. U ovoj fazi moraćete da definišete novu politiku vezanu za depozite i otkaze rezervacija. Nastavite da komunicirate sa stalnim gostima i klijentima. Napravite pakete i ponude za leto i kasnije periode u godini koji će biti primamljivi. Iako ih trenutno ne oglašavate, imajući ove ponude pripremljene u mogućnosti ste da ih brzo plasirate kada za to dođe vreme.

Operativne aktivnosti

Iako je hotel privremeno zatvoren i bez gostiju, potrebno je da u hotelu i dalje bude neko. Potrebno je voditi računa o zgradi i zemljištu kako bi bili dobro održavani. Ključno osoblje će morati da nastavi da nadgleda rezervacije, komunikaciju u hotelu i pozive budućih gostiju. Vreme se može iskoristiti i za čišćenje, organizovanje i popravku svih delova hotela. Ovo bi moglo biti i dobro vreme za ažuriranje baza i CRM sistema tako da budu optimizovani kada se hotel ponovo otvori. Nastavite da komunicirate sa stalnim gostima i klijentima. Napravite pakete i ponude za leto i kasnije periode u godini koji će biti primamljivi. Iako ih trenutno ne oglašavate, imajući ove ponude pripremljene u mogućnosti ste da ih brzo plasirate kada za to dođe vreme.

Novčani tok

Pojava virusa, u ovom periodu godine, je  dodatno otežala novčani tok hotela. U martu hoteli obično izlaze iz vansezonskog perioda i započinju period pozitivnog novčanog toka. Umesto toga, dugovi se sada gomilaju usled ograničenih ili nepostojećih novčanih priliva. Trebalo bi kontaktirati sve dužnikei tražiti naplatu. Nakon razgovora sa poveriocima i dobavljačima, kao i nakon smanjenja svih mogućih izdataka, preporučili bismo vam da izvršite analizu novčanog toka za period između jednog i tri meseca. Očekivana i usvojena podrška vlade, kao što su nepostojanje kazne za kašnjenje plaćanja PDV-a, moratorijum na isplatu kredita, bi pomogli novčanom toku. Komunikacija sa vašom bankom ili finansijskom institucijom će biti veoma važna. Napravite spisak šta vam je potrebno u nekoliko narednih meseci - obrtni kapital, dodatno kratkoročno finansiranje, dozvoljeni minus, moratorijum na dug (glavnicu i kamatu) itd. Realno je da hoteli mogu biti zatvoreni i više od 2-3 meseca ili da imaju ograničen obim posla nekoliko meseci nakon ponovnog otvaranja. Stoga, prilikom sagledavanja potreba novčanog toka, možda će biti potrebno da se vrši projektuje šestomesečni plan priliva i odliva. Razumite banku u pogledu toga da li će nešto od ovoga i kako uticati na vaše obaveze i kovenante. Nesumnjivo je da će ovo imati trajan uticaj na industriju. Međutim, očekuje se da je uticaj privremen i da će Srbija i ostatak sveta ponovo početi da putuje, čime će hoteli ponovo imati posla. Domaće tržište biće veoma važno jer će pomoći industriji da ponovo oživi.

PREUZMI PDF