Organizações exponenciais: O novo norte para a digitalização
Conheça 11 atributos que permitem tornar a sua organização exponencial
Os atributos das organizações exponenciais podem ser considerados como os pilares para enfrentar um processo de digitalização, de acordo com cada modelo de negócio. O que são? Há 11 atributos comuns a todas as organizações que "pensam exponencialmente" e que são as fundações que lhes permitem posicionar-se com a permeabilidade e agilidade que o ambiente lhes impõe, migrando dos modelos de negócio de escassez para os de abundância.
A seguir detalhamos os 11 atributos que as organizações exponenciais têm em comum:
1. Propósito Massivo de Transformação (PMT)
Este é provavelmente o atributo que qualquer organização exponencial (ou que deseje ser uma) deve ter. Estamos a falar do "porquê", a razão pela qual a organização é cativante para os seus membros e para a comunidade em que opera. Não é missão ou visão, mas aquilo que a motiva existencialmente e que pode levar a organização a mudar o mundo ou a fazer parte de uma mudança global. Exemplos notáveis incluem o Google, que visa "organizar a informação do mundo", ou o Boston Children's Hospital, que funcionará "Até que todas as crianças estejam bem".
2. Pessoal a pedido
Isto envolve a subcontratação de pessoal, o que não só limitará o impacto no ambiente em mudança, tornando a organização mais ágil e dinâmica, mas também proporcionará o acesso a um talento incrível, sem a necessidade de os empregar com base num vínculo contratual. A grande diferença com o outsourcing é que o pessoal a pedido é proposto para as atividades centrais da organização, e não apenas para apêndices ou áreas transversais. Alguns exemplos claros são Cabify, que não tem condutores próprios, ou Biboss, que não tem artesãos profissionais e age na ligação entre a oferta e a procura.
3. Comunidade e público
4. Algoritmos
A possibilidade de gerar processos operacionais ou comerciais automaticamente através de entradas de informação não é nova, mas o facto de ter uma mentalidade organizacional que implica a utilização e aplicação recorrente dos mesmos é um aspeto novo. As combinações não têm necessariamente de ser complexas para serem consideradas como tal, nem os seus respetivos desenvolvimentos e implementações.
5. Ativos alavancados
Este é o nome dado aos ativos que são exteriores à organização e que a mesma utiliza para processos nucleares como um substituto à aquisição desses ativos. Desta forma, não só é possível utilizar recursos adicionais de um mundo de consumo colaborativo, mas também reduzir o capital investido em infraestruturas. Um exemplo poderia ser a utilização dos Serviços Web da Amazon, que poupa as empresas de investir em servidores ou infraestruturas informáticas.
6. Envolvimento
Como é que as empresas conseguem um sentimento de pertença por parte das comunidades que as compõem e as rodeiam? Tanto o envolvimento como a interação constante dos funcionários e outros interessados podem ser trabalhados com ferramentas e técnicas de gamificação ligadas ao PMT.
7. Utilização de interfaces
Quando falamos de interfaces, referimo-nos às plataformas nas quais vinculamos a proposta de valor e o interior da nossa organização à entrega aos nossos clientes e comunidades. Estes são, para efeitos práticos, os canais que gerem a abundância que oferecemos. Por exemplo, a plataforma Airbnb, que dá acesso a milhares de cidades e lugares para ficar.
8. Dashboards
Da mais estratégica à mais operacional, a medição e o registo dos objetivos através de dashboards permite a abordagem correta e a visibilidade constante da direção que a nossa organização está a tomar. Por detrás desta evidência, existem modelos como os OKR's (Objectives and Key Results) que permitem o foco em objetivos específicos e mensuráveis através de resultados chave. O que é notável é que agora, a transparência e visibilidade dos objetivos, assim como a realização dos mesmos, permite um maior empenho por parte dos membros da organização.
9. Experimentação
Esta característica é necessária para que a componente disruptiva e de inovação tenha um lugar na organização. No entanto, é importante garantir que temos um ambiente seguro para o seu desempenho. É através da possibilidade de experimentar que podemos encontrar o verdadeiro valor da nossa proposta para o utilizador a que nos dirigimos. Para este fim, os resultados devem ser sempre vistos como aprendizagem e não como fracassos.
10. Autonomia
Esta é uma característica das pessoas que é altamente valorizada pelas organizações que pensam exponencialmente, especialmente por aqueles que estão em posições hierárquicas elevadas e procuram delegar. A autonomia está intimamente ligada à busca da criatividade, objetivos claros, painéis de medição visíveis e uma apreciação pela experimentação, tudo isto inicia a viagem em direção a este atributo.
11. Tecnologias sociais
A utilização de tecnologias sociais para coordenar a interacção entre os membros de uma organização permite agilidade e conversas rápidas, ciclos de decisão mais imediatos e aprendizagem rápida. Há inúmeros exemplos, tais como Zoom, Slack, Yammer, Asana, Google Drive, Teams, Dropbox.
Uma vez partilhados estes atributos essenciais para uma organização exponencial, tem agora um contexto e uma base de aprendizagem na qual pode iniciar ou continuar a sua viagem em direção ao crescimento exponencial da sua organização!
