Exponencialidad: el nuevo norte para la digitalización

Los paradigmas de digitalización corresponden a entornos por descubrir, y esta es una carrera que toda organización está transitando en esta era. Lo esencial radica en identificar si las empresas se encuentran contemplativas a los cambios del entorno o si por lo contrario han tomado una posición proactiva al respecto. En caso de que esto último ya sea parte de la estrategia de transformación digital de tu empresa, aunque sea solamente una iniciativa más que el norte, este puedo servirte.

Los atributos de las organizaciones exponenciales pueden ser considerados como los pilares para afrontar un proceso de digitalización, acorde a cada modelo de negocio. ¿Cuáles son? Existen 11 atributos comunes en todas las organizaciones que piensan exponencialmente y que son los fundamentos que les permiten posicionarse con la permeabilidad y agilidad que el entorno les impone, migrando de esquemas de negocios de escasez hacia los de abundancia.

A continuación detallamos los 11 atributos que las organizaciones exponenciales tienen en común:

1. Propósito Transformador Masivo (MTP)

Se trata, probablemente, del atributo que toda organización exponencial (o que desea serlo) debe tener de forma obligatoria. Estamos hablando de ese “por qué”, del motivo por el cual la organización contagia a sus integrantes y a la comunidad en la cual se desempeña. No es misión ni visión, sino aquello que la motiva existencialmente y que puede llevar a la organización a cambiar el mundo o ser parte de un cambio global. Algunos ejemplos sobresalientes pueden ser los de Google, que se propone “Organizar la información del mundo”, o el del Hospital de niños de Boston que trabajará “Hasta que todos los niños estén bien”.

2. Personal bajo demanda

Esto implica la externalización del personal, que no solo limitará el impacto en los cambios del entorno logrando una organización más ágil y dinámica, sino que también posibilitará el acceso a talentos increíbles, sin la necesidad de contratarlos en relación de dependencia. La gran diferencia con el outsourcing es que el personal bajo demanda se plantea para actividades core de la organización, no solo a áreas apéndices o transversales. Algunos ejemplos claros son Cabify, que no posee choferes propios o Biboss que no cuenta con profesionales manitas y sufoco está en la vinculación de la oferta con la demanda.

3. Comunidad y multitud

Alcanzar un público global que interactúe con la organización es fundamental para el crecimiento exponencial. Esto se logra a través del contagio que genera su MTP. Las comunidades no están atraídas generalmente por la retribución económica, pero frecuentemente funcionan como recursos para la organización.

4. Algoritmos

La posibilidad de generar procesos operativos o comerciales de forma automática a través de inputs de información no es una novedad, pero sí lo es el hecho de contar con un mindset organizacional que implique el uso y la aplicación recurrente de los mismos. Las combinaciones no necesariamente deben ser complejas para ser consideradas como tales, al igual que sus respectivos desarrollos e implementaciones.

5. Activos apalancados

Así se denominan a los activos externos a la organización y que la misma utiliza para procesos core, como reemplazo a la adquisición de estos. Así, no solo se logra utilizar recursos adicionales de un mundo de consumo colaborativo, sino también se consigue decrecer el capital invertido en infraestructura. Un ejemplo podría ser la utilización de los servicios de Amazon Web Services, que evitan que las compañías gasten en servidores o estructura IT.

6. Compromiso

¿Cómo consiguen las empresas el sentido de pertenencia por parte de las comunidades que las integran y rodean? Tanto el compromiso como la constante interacción por parte de empleados y otros grupos de interés, se puede trabajar con herramientas y técnicas de gamificación vinculadas con el MTP. 

7. Uso de interfaces

Cuando hablamos de interfaces nos referimos a las plataformas sobre las cuales vinculamos la propuesta de valor y el interior de nuestra organización, con el delivery hacia nuestros clientes y comunidades. Estas son, a efectos prácticos, los canales que gestionan la abundancia que ofrecemos. Por ejemplo, la plataforma de Airbnb, que permite el acceso a miles de ciudades y lugares de hospedaje.

8. Dashboards

Desde lo más estratégico hasta lo más operacional, la medición y registros de los objetivos a través de tableros de control o Dashboards, permite el enfoque acertado y la visibilidad constante del cauce que nuestra organización lleva. Detrás de esta obviedad, se encuentran modelos como OKR’s (Objectives and Key Results) que permiten el enfoque en objetivos puntuales y medibles a través de resultados clave. Lo destacable es que ahora, la transparencia y la visibilidad de los objetivos, así como el cumplimiento de los mismos, permite un mayor compromiso por parte de los miembros de la organización.

9. Experimentación

Esta característica es necesaria para que el componente disruptivo y de innovación tenga un lugar en la organización. Sin embargo, es importante asegurar que disponemos de un entorno seguro para su desempeño. Es a través de la posibilidad de experimentar que se consigue encontrar el verdadero valor de nuestra propuesta hacia el usuario al que nos dirigimos. Para ello, los resultados deben ser siempre vistos como aprendizajes, no como fallos.

10. Autonomía

Se trata de una característica de las personas muy valorada por las organizaciones que piensan exponencialmente, sobre todo por quienes se encuentran en posiciones jerárquicas y pretenden delegar. La autonomía está muy vinculada con la búsqueda de creatividad, con objetivos claros, tableros de medición visibles y con la apreciación por la experimentación, aspectos que permiten comenzar los caminos hacia este atributo.

11. Tecnologías sociales

El uso de tecnologías sociales para coordinar la interacción entre los integrantes de una organización permite agilidad y conversaciones rápidas, ciclos de decisión más inmediatos y un veloz aprendizaje. Existen infinidad de ejemplos, como Zoom, Slack, Yammer, Asana, Google Drive, Teams, Dropbox.

Ahora que te hemos revelado estos atributos, ya tienes un contexto y un norte sobre el que empezar o continuar tu recorrido hacia la exponencialidad.