Entrevista a Marta Pujol, Departamento de BPO de la oficina de Barcelona
Marta Pujol forma parte del equipo de Business Process Outsourcing de la oficina de Barcelona. Conoce su experiencia a través de su testimonio.
- ¿Cuántos años llevas en Crowe y que te impulsó a formar parte de la firma?
Entré en octubre de 2009, por lo que llevo en la firma más de diez años. Buscaban una persona versátil capaz de resolver cualquier necesidad que pudiera ocasionarse dentro del área de BPO. Básicamente, haciendo un símil con una partida de naipes, buscaban el Joker, esa carta que te puede ayudar a ganar la partida en el momento adecuado. Eso fue lo que me motivó y lo convertí en mi objetivo diario.
- Eres parte del equipo de Business Process Outsourcing (BPO). Explícanos qué responsabilidades tienes, cómo es tu día a día y qué es lo que más te gusta de tu trabajo.
Me he ido especializando en temas mercantiles, contratos, actas, escrituras, y en impuestos y temas municipales. Colaboro en la organización del departamento, llevo los temas de facturación y refuerzo al equipo en las campañas de declaraciones e impuestos fiscales. Asimismo, a pesar de pertenecer al departamento BPO colaboro con el departamento de auditoria y con los socios en los distintos temas que pueden necesitar.
- Dada tu trayectoria y experiencia ¿qué skills o características debe tener una persona que se quiera dedicar a la externalización de procesos de negocio?
La versatilidad, poder adaptarte con rapidez a cualquier demanda del cliente, ser capaz de asumir responsabilidades, ser resolutivo y ver el problema del cliente como un reto.
- ¿Cómo crees que te ha ayudado Crowe en tu carrera? Explica las 3 cosas que valoras más de la firma y que te han permitido llegar donde estás ahora.
Lo que más valoro es la confianza que depositan en mí tanto el equipo BPO como los socios y el resto de compañeros de la firma. Otro punto fuerte es el alto grado de compañerismo, mi departamento, bajo la dirección de Tomás Pasanau, no entiende de individualismos, somos realmente un equipo y eso es lo que nos hace fuertes. Y en tercer lugar, considero que la variedad de temas que tocamos hace que el trabajo no sea monótono, sino un reto diario en el que no puedes relajarte y debes ser muy proactivo.
- Ahora que vivimos una situación excepcional, ¿cuáles son las preocupaciones que os trasladan los clientes y qué soluciones aportáis desde BPO?
En líneas generales lo que más preocupa a nuestros clientes es la incertidumbre generada por la situación derivada del Covid-19, no tener una perspectiva clara de cuánto puede durar y hasta dónde puede llegar la recesión económica.
Lo que procuramos trasladar al cliente, es que sea cual sea su problema, en el momento en que empieza su relación con Crowe, sus problemas pasan a ser nuestra prioridad por lo que ponemos a su disposición todos nuestros conocimientos, recursos y el mayor esfuerzo para ofrecerle la solución idónea.
